Google reviews bekijken, beantwoorden en beheren

Zoek het bedrijf op naam en plaats in Google. In het bedrijfsprofiel zie je het gemiddelde aantal sterren en het totaal aantal reviews. Klik op Google-reviews om ze allemaal te lezen.

In Google Maps tik je op het bedrijf en open je het tabblad Reviews. Daar zie je ook foto's van klanten en de reacties van de eigenaar.

1. SorterenKies Meest relevant, Nieuwste, Hoogste of Laagste. Nieuwste laat zien hoe het bedrijf het nu doet.
2. Zoeken in reviewsGoogle toont onderwerpen waar klanten vaak over schrijven. Klik erop om alleen die reviews te lezen.
3. Let op het geheelKijk naar het aantal, de spreiding over de tijd en hoe de eigenaar reageert.

Kijk verder dan het gemiddelde cijfer. Een bedrijf met honderd reviews en een 4,6 zegt meer dan een bedrijf met vijf reviews en een 5,0. Veel recente reviews tonen een bedrijf dat nu goed werkt.

Lees ook een paar reviews met drie sterren of minder. Daar staat vaak het eerlijkste beeld. En kijk hoe de eigenaar reageert: rustig en behulpzaam is een goed teken.

Log in met het Google-account van je bedrijfsprofiel en zoek op je bedrijfsnaam. In je beheerpaneel klik je op Reviews lezen. Je ziet alle reviews, met de nieuwste bovenaan en een knop om te reageren.

Op je telefoon open je de Google Maps-app, tik je op je profielfoto en kies je je bedrijfsprofiel. Onder Reviews lees en beantwoord je alles onderweg.

Zet meldingen aan in je profielinstellingen. Dan krijg je een e-mail of pushbericht bij elke nieuwe review en reageer je snel.

Wil je de reviews zien die je zelf over bedrijven schreef? Open Google Maps, tik op je profielfoto en kies je profiel of je bijdragen. Bij Reviews staat alles op een rij, met de knoppen om te bewerken of te verwijderen.

Reageren op Google reviews laat zien dat je klanten serieus neemt. Je reactie is openbaar en staat onder de review als reactie van de eigenaar. Nieuwe klanten lezen die reacties net zo goed als de reviews zelf.

1. Reageer snelBinnen een paar dagen, zodat de klant zich gehoord voelt.
2. Maak het persoonlijkNoem de voornaam van de klant en verwijs naar de klus of het bezoek.
3. Bedank altijdOok bij een kritische review bedank je voor de moeite.
4. Houd het kortTwee tot vier zinnen is genoeg.
5. Houd klantgegevens privéNoem alleen wat de klant zelf al schreef.
6. Bied een oplossing bij kritiekErken het punt, leg kort uit wat je doet en nodig de klant uit om te bellen.

Op een positieve review: 'Dank je wel, Sanne! Fijn dat je zo blij bent met je nieuwe keuken. Het was een mooi project om aan te werken. Veel kookplezier gewenst!'

Op een kritische review: 'Bedankt voor je eerlijke reactie, Peter. Vervelend dat de oplevering later was dan afgesproken. Ik bel je graag om dit samen op te lossen. Je bereikt me direct op ons kantoornummer.'

Zo laat je aan iedere lezer zien dat je betrokken bent. Een kritische review met een goede reactie wekt vaak meer vertrouwen dan een rij met uitsluitend vijf sterren.

Alleen Google haalt reviews weg. Als ondernemer meld je een review die tegen het beleid van Google ingaat. Google beoordeelt de melding en haalt de review weg als hij de regels breekt.

1. Spam en nepreviewsReviews van iemand die het bedrijf alleen van horen zeggen kent, of veel reviews van dezelfde afzender.
2. BelangenverstrengelingEen review van een concurrent of van een oud-medewerker over zijn eigen werkgever.
3. Ongepaste taalScheldwoorden, bedreigingen of haatdragende teksten.
4. Persoonlijke gegevensTelefoonnummers, adressen of andere privégegevens van mensen.
5. Verkeerd bedrijfEen review die duidelijk over een ander bedrijf gaat.

Melden doe je via de drie puntjes bij de review en dan Review melden. In de reviewbeheertool van Google volg je daarna de status van je melding.

Een eerlijke, kritische review van een echte klant valt binnen de regels en blijft staan. Daar reageer je op, rustig en oplossingsgericht.

Google reviews beheren gaat het makkelijkst met een vast ritme. Lees elke week je nieuwe reviews, reageer op alles en noteer terugkerende punten. Zo leer je wat klanten waarderen en wat beter kan.

Werk je met meer mensen, geef je collega dan de rol Beheerder in je bedrijfsprofiel. Een beheerder reageert op reviews met de naam van je bedrijf. Spreek samen een toon af, zodat elke reactie klinkt als jouw bedrijf.

Bouw je reviews op met echte reviews van echte klanten. Reviews kopen gaat in tegen de regels van Google en tegen de regels van de ACM. De ACM ziet nepreviews als misleiding van consumenten.

Google haalt nepreviews weg en kan een profiel een waarschuwing geven. Tevreden klanten die zelf vertellen wat ze ervaren, bouwen het vertrouwen dat blijft.

Bij elke website van Delta Six zit review-opvolging. Na een afspraak vraagt je site je klant automatisch om een Google-review, via e-mail en WhatsApp. Zo komen er steeds echte reviews bij om te bekijken en te beantwoorden.