Algemene voorwaarden

1.Wie wij zijn

Hierna: Delta Six, of gewoon: wij. De partij die met ons in zee gaat, noemen we de Opdrachtgever.

2.Wanneer deze voorwaarden gelden

Bij elk aanbod dat wij doen, elke opdracht die de Opdrachtgever geeft en alles wat wij daarna leveren. Verwijst de Opdrachtgever naar zijn eigen inkoopvoorwaarden, dan gelden die niet, tenzij wij dat schriftelijk hebben aanvaard.

Wijkt een afspraak in een offerte of overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor.

3.Wat wij doen

Wij bouwen en draaien de instroom van de Opdrachtgever. In de praktijk gaat het om een of meer van deze onderdelen:

• Een landingspagina die is gebouwd om aanvragen op te leveren.
• Advertenties op mensen die actief naar de dienst van de Opdrachtgever zoeken.
• Filtering, zodat oriënteerders en prijsvechters niet in de agenda belanden.
• Automatische opvolging en herinneringen, zodat afspraken ook echt komen opdagen.
• Een dashboard waarin de Opdrachtgever elke aanvraag, afspraak en show ziet.

Wat er precies wordt geleverd, staat in de offerte of de overeenkomst. Die gaat voor op deze opsomming.

Het klantportaal en de koppelingen

Bij de dienst hoort toegang tot onze software op core.deltasix.nl. Daar ziet de Opdrachtgever zijn aanvragen, afspraken en materialen. De Opdrachtgever krijgt een persoonlijk account, gaat zorgvuldig om met de inloggegevens en deelt die niet met anderen buiten zijn eigen organisatie.

In dat portaal kan de Opdrachtgever zijn eigen agenda koppelen, zodat het systeem vrije momenten kan tonen en geboekte afspraken kan wegschrijven. Die koppeling maakt de Opdrachtgever zelf en hij kan hem op elk moment weer intrekken. Wat wij met de gegevens uit zo'n koppeling doen, staat in ons privacybeleid.

Het gebruiksrecht op de software loopt zolang de overeenkomst loopt. Bij beëindiging vervalt de toegang tot het portaal en krijgt de Opdrachtgever zijn leads en klantgegevens mee in een gangbaar bestandsformaat, zoals in artikel 10 staat.

4.Wat het kost

Een klant is: een aanvraag die via onze campagne binnenkomt en die daarna bij de Opdrachtgever een opdracht tot dienstverlening tekent.

Een klant blijft meetellen zolang de aanvraag uit onze campagne komt, ook wanneer de handtekening maanden na de aanvraag valt en ook na afloop van de overeenkomst.

Een klant is niet: iemand die de Opdrachtgever vóór de start van onze campagne al in zijn eigen administratie had staan, of een dubbele aanvraag van dezelfde persoon binnen 90 dagen.

De maandronde

Eén keer per maand lopen wij samen de aanvragen uit de campagne langs. De Opdrachtgever zet per aanvraag de stand: getekend, loopt nog, of afgevallen met reden. Wat op "loopt nog" staat, rolt door naar de volgende maand en blijft meetellen tot er een uitkomst is.

Aanvragen waarvan de stand op de afrekendatum ontbreekt, gaan als getekend mee op de maandfactuur. Daarna heeft de Opdrachtgever zeven dagen om die aanvragen alsnog te corrigeren; wij crediteren dan zonder discussie.

Bestaat er verschil van mening over de vraag of iemand klant is geworden, dan kijken wij samen naar het dashboard en de vastlegging. Blijft het onduidelijk, dan tellen wij hem niet mee. Bij twijfel dus in het voordeel van de Opdrachtgever.

Wij mogen per kwartaal vijf dossiers ter controle opvragen en de aanvragers uit de campagne zelf benaderen met de vraag hoe hun gesprek is verlopen. Blijkt een getekende klant bewust buiten de maandronde te zijn gehouden, dan brengen wij vijfmaal de vergoeding voor die klant in rekening en mogen wij de overeenkomst per direct beëindigen.

De toets na drie maanden

Ons model werkt bij een closing rate van 20% of hoger: van elke vijf gesprekken die verschijnen, wordt er minimaal één klant. Na de derde volle maand na livegang meten wij dat cijfer samen op het dashboard, en daarna elk kwartaal.

Ligt de closing rate op of boven de 20%, dan loopt alles door zoals afgesproken. Ligt hij eronder, dan kiest de Opdrachtgever binnen zeven dagen uit twee opties: de overeenkomst beëindigen per de eerstvolgende maand, zonder beëindigingsvergoeding, of doorgaan tegen een vast bedrag per gesprek dat verschijnt, ter vervanging van de vergoeding per klant. Dat bedrag staat in de overeenkomst. Blijft een keuze uit, dan geldt de tweede optie.

Vóór die toets kijken wij zelf eerst naar onze kant: aanvragen die aantoonbaar buiten de afgesproken kwalificatie vielen, blijven buiten de berekening.

Advertentiebudget

Advertentiebudget is geen honorarium. Het gaat rechtstreeks naar het advertentieplatform en staat los van wat de Opdrachtgever aan ons betaalt. Wie het budget betaalt en hoe hoog het is, staat in de overeenkomst.

Betaling

Onze facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald, tenzij anders afgesproken. Alle bedragen zijn exclusief btw.

De maandfactuur wordt geïnd via de doorlopende SEPA-machtiging die de Opdrachtgever bij de start afgeeft. De Opdrachtgever ziet de factuur vóór de incasso in het portaal.

Wordt er niet op tijd betaald, dan sturen wij eerst een herinnering met een redelijke termijn. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen en de werkzaamheden opschorten totdat er is betaald. Wij zeggen dat vooraf.

5.Wat wij van de Opdrachtgever nodig hebben

Wij kunnen ons werk alleen doen als wij binnen kunnen. Daarom zorgt de Opdrachtgever voor:

• Tijdige toegang tot de accounts, systemen en gegevens die nodig zijn.
• Juiste informatie over het aanbod, de werkgebieden en de eisen die aan een aanvraag worden gesteld.
• Het daadwerkelijk nakomen van de geboekte afspraken. Wie zelf niet verschijnt, kan die afspraak niet als no-show afwijzen.
• Feedback binnen een redelijke termijn wanneer wij daarom vragen.
• Elke maand de stand invullen van de aanvragen uit de campagne, zodat de afrekening klopt.

Loopt het werk vertraging op doordat wij hierop moeten wachten, dan komt die vertraging niet voor onze rekening.

6.Exclusiviteit

Wij werken met één opdrachtgever per werkgebied, voor zover dat in de overeenkomst is afgesproken. Welk gebied dat is, staat daar ook in. Zolang de overeenkomst loopt en de Opdrachtgever zijn verplichtingen nakomt, nemen wij binnen dat gebied geen concurrent aan.

7.Looptijd en opzeggen

De overeenkomst loopt voor de termijn die erin staat. Staat er geen termijn in, dan loopt hij voor onbepaalde tijd en kunnen beide partijen opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand.

Opzeggen kan gewoon per e-mail. Wat tot de einddatum is geleverd, wordt afgerekend.

Wij mogen de overeenkomst per direct beëindigen als de Opdrachtgever failliet gaat, surseance aanvraagt, of ondanks een ingebrekestelling zijn verplichtingen niet nakomt.

8.Wat wij beloven, en wat niet

Onze verplichting is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, behalve waar in de overeenkomst uitdrukkelijk iets anders staat.

9.Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door onze schuld, dan lossen wij het op. Blijft er schade over, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schade aan ons heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of reputatieschade.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Dan gelden ze gewoon niet, en daar doen wij niet moeilijk over.

Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, beleidswijzigingen of accountblokkades bij platforms van derden, zoals advertentie- of berichtendiensten. Wij spannen ons wel in om zoiets op te lossen.

10.Van wie is wat

Wat	Van wie
De leads en klantgegevens	Van de Opdrachtgever. Altijd. Bij het einde krijgt hij ze in een gangbaar bestandsformaat mee
De landingspagina en de advertenties die voor de Opdrachtgever zijn gemaakt	Van de Opdrachtgever, zodra er is betaald
Onze methode, scripts, templates en systemen	Van ons. De Opdrachtgever mag ze gebruiken zolang de overeenkomst loopt
Materiaal dat de Opdrachtgever aanlevert	Van de Opdrachtgever. Wij mogen het gebruiken om het werk te doen

Wij mogen in het algemeen vermelden dat wij voor de Opdrachtgever werken en resultaten geanonimiseerd noemen. Wil de Opdrachtgever dat niet, dan laat hij dat weten en dan doen wij het niet.

11.Geheimhouding

Wat wij van elkaar te weten komen en wat niet openbaar is, houden we voor ons. Ook nadat de samenwerking is gestopt. Dit geldt niet voor informatie die al openbaar was, of die wij wettelijk moeten delen.

12.Persoonsgegevens

Verwerken wij persoonsgegevens voor de Opdrachtgever, dan zijn wij verwerker en is de Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

Hoe wij met gegevens omgaan staat in ons privacybeleid.

13.Overmacht

Kunnen wij niet leveren door iets waar wij niets aan kunnen doen, dan schuiven de verplichtingen op zolang dat duurt. Duurt het langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Wat al geleverd is, wordt afgerekend.

14.Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende overeenkomsten geldt een wijziging pas 30 dagen nadat wij die hebben gemeld. Is de Opdrachtgever het er niet mee eens, dan mag hij binnen die 30 dagen opzeggen tegen de ingangsdatum.

15.Als we er samen niet uitkomen

Dan bellen we eerst. Echt. De meeste dingen zijn in een gesprek opgelost.

Lukt dat niet, dan is Nederlands recht van toepassing en leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Delta Six is gevestigd.

Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere gewoon gelden en vervangen wij die ene door iets dat er zo dicht mogelijk bij komt.