Onderzoek: 58 van de 62 mkb-webshops missen de herroepingsknop

Elk cijfer staat met de noemer erbij: het aantal webshops waarbij we het onderdeel konden meten. Een cookiebanner vonden we bijvoorbeeld bij 25 van de 62 webshops.

Sinds juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een herroepingsknop hebben, ook wel ontbindingsknop genoemd. Daarmee maakt een klant een online aankoop binnen de bedenktijd net zo makkelijk ongedaan als hij hem deed. De regel komt uit Europese wetgeving (richtlijn 2023/2673) en staat ook in het Burgerlijk Wetboek. De Europese datum is 19 juni 2026; ACM en Ondernemersplein noemen 25 juni 2026 als datum waarop de knop op je webshop moet staan.

Op 1 november controleerden we de homepages opnieuw, met een ruime zoekterm. Bij 58 van de 62 webshops stond op de homepage en in de footer geen link of knop met een duidelijke naam, zoals 'Hier de overeenkomst ontbinden', 'Koop ongedaan maken' of 'Bestelling herroepen'. In oktober waren het er 59; bij één webshop staat de knop er nu wel.

Een losse knop 'Annuleren' telde niet mee: dat is gewone schermtekst zonder duidelijke betekenis. Staat de functie alleen in het klantaccount of in de orderbevestiging, dan zagen wij hem niet. ACM vraagt dat de knop op de website zelf makkelijk te vinden is, gedurende de hele bedenktijd.

1. Duidelijke naamDe knop zegt wat hij doet, bijvoorbeeld 'Hier de overeenkomst ontbinden' of 'Koop ongedaan maken' (voorbeelden van ACM).
2. Altijd te vindenDe knop staat tijdens de hele bedenktijd op je website en in je app, zonder dat de klant iets hoeft te downloaden. Een link in de e-mail mag erbij, maar vervangt de knop niet.
3. Geen account verplichtInloggen mag als keuze, een account aanmaken mag je niet eisen. Vraag alleen gegevens die nodig zijn om de bestelling te vinden.
4. Direct een bevestigingNa de ontbinding krijgt de klant een bevestiging met de bestelling, de datum en het tijdstip.

Ontbreekt de knop, dan kan de bedenktijd voor de klant volgens ACM automatisch oplopen tot een jaar, en ACM kan een boete opleggen.

We testten elke homepage met axe-core, een gangbare automatische test voor toegankelijkheid. Bij 59 van de 62 webshops vond de test minstens één ernstig of kritiek probleem; de mediaan was 3. Een automatische test vindt een deel van de problemen; een handmatige controle vindt er meer.

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops toegankelijk zijn voor alle consumenten. Dat geldt niet voor micro-ondernemingen: minder dan 10 medewerkers en hooguit 2 miljoen euro jaaromzet. Ook dan maakt een toegankelijke webshop het kopen makkelijker, voor iedereen. ACM houdt toezicht.

1. Te weinig kleurcontrastBij 47 webshops: lichte tekst op een lichte achtergrond, of knoppen die slecht leesbaar zijn.
2. Links zonder naamBij 32 webshops: iconen of beelden als link, zonder tekst die een schermlezer kan voorlezen.
3. Inzoomen geblokkeerdBij 12 webshops: de pagina laat niet toe dat je op je telefoon inzoomt.
4. Lijsten die niet kloppenBij 12 webshops: menu's of opsommingen die technisch geen goede lijst zijn.
5. Beelden zonder omschrijvingBij 9 webshops: afbeeldingen zonder alt-tekst.

Van de 25 webshops met een cookiebanner bood bijna de helft (12) geen weigerknop in de eerste laag. De Autoriteit Persoonsgegevens vraagt dat weigeren net zo makkelijk is als accepteren.

Bij 55 van de 62 webshops vonden we op de homepage en de productpagina's geen woorden als fabrikant, producent of veiligheidsinformatie. Sinds 13 december 2024 vraagt de Europese productveiligheidsverordening (GPSR) dat online verkopers bij een product de naam en het adres van de fabrikant, een productidentificatie en de waarschuwingen tonen. Toezichthouder is de NVWA. Onze meting zoekt op woorden; een webshop die de fabrikant op een andere manier noemt, kan in deze groep vallen.

We maten de homepage, een categoriepagina en een productpagina met de snelheidstest van Google (PageSpeed Insights, mobiel). Per webshop telt de traagste van de drie. De mediaan was 56 van de 100 punten; 20 van de 61 webshops scoorden onder de 50 en één webshop haalde 90 of meer.

Het grootste beeld op de traagste pagina verscheen bij 54 van de 61 webshops pas na meer dan 4 seconden, met een mediaan van 9,8 seconden. Dit is een labmeting van Google: een gesimuleerd middenklasse toestel op een matige mobiele verbinding. Bezoekers met een snel toestel en wifi zien de pagina eerder; de meting laat zien waar de pagina zwaar is.

We crawlden per webshop tot ongeveer 200 pagina's (mediaan 98). Bij 24 van de 62 webshops miste meer dan de helft van de pagina's een omschrijving voor Google. Bij 41 van de 62 stonden op minder dan de helft van de productpagina's productgegevens voor Google (schema), zoals prijs en beschikbaarheid. 7 webshops hadden geen sitemap.

Goed nieuws: geen enkele webshop blokkeerde de zoekbots van ChatGPT, Claude of Perplexity. Die bots kunnen de pagina's dus lezen.

Deze punten controleer je zelf in een halfuur. De eerste drie gaan over regels die nu al gelden.

1. HerroepingsknopStaat er in je footer een link met een duidelijke naam, zoals 'Hier de overeenkomst ontbinden'? Werkt hij zonder account, en krijgt de klant direct een bevestiging met datum en tijd?
2. CookiebannerKan een bezoeker in de eerste laag net zo makkelijk weigeren als accepteren?
3. ProductinformatieStaan bij elk product de naam en het adres van de fabrikant en de waarschuwingen?
4. ToegankelijkheidHaal je homepage door een automatische test en los eerst het kleurcontrast en de links zonder naam op.
5. SnelheidTest je traagste pagina, vaak een categorie of product, met PageSpeed Insights op mobiel. Het grootste beeld hoort binnen 2,5 seconden te staan.
6. Omschrijvingen en productgegevensGeef elke belangrijke pagina een eigen omschrijving en zet productgegevens (schema) op elke productpagina.

Dit onderzoek is gedaan door Delta Six, een webbureau uit de Hoeksche Waard. We noemen geen namen van webshops.

1. Steekproef62 Nederlandse mkb-webshops die Delta Six tussen 4 en 28 oktober 2026 scande, in uiteenlopende branches, op WooCommerce (19), Shopify (6), maatwerk of onbekende systemen (26) en andere platforms (11). Het is geen aselecte steekproef van alle Nederlandse webshops: het gaat om webshops die wij benaderden of die zelf een scan aanvroegen.
2. MetingAutomatisch, met een eigen scan: browsertest met Playwright, de snelheidstest van Google (PageSpeed Insights, mobiel), axe-core voor toegankelijkheid en een crawl tot ongeveer 200 pagina's per webshop.
3. HerroepingsknopGezocht in de links en knoppen van de homepage, inclusief footer. Op 1 november 2026 opnieuw gecontroleerd met een ruimere zoekterm. Een knop met alleen 'Annuleren' telde niet.
4. BeperkingenDe meting ziet wat op de onderzochte pagina's staat. Een functie die alleen in het klantaccount staat, of informatie in andere woorden, kan gemist zijn. Snelheid is een labmeting, geen meting bij echte bezoekers.

Gelezen op 1 november 2026.

1. ACM, 11 juni 2026ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op herroepingsknop (acm.nl).
2. ACM, bedenktijdEisen aan de herroepingsknop: naam, vindbaarheid, gegevens en bevestiging (acm.nl, verkoop aan consumenten).
3. Ondernemersplein en KVKWebshops moeten een herroepingsknop hebben (ondernemersplein.overheid.nl; kvk.nl).
4. EUR-LexRichtlijn (EU) 2023/2673: herroepingsfunctie, van toepassing vanaf 19 juni 2026.
5. ACM, toegankelijkheidToegankelijkheid van e-handelsdiensten, sinds 28 juni 2025, met de uitzondering voor micro-ondernemingen (acm.nl).
6. NVWAGPSR, productveiligheidsverordening: verplichte informatie bij verkoop op afstand, sinds 13 december 2024 (nvwa.nl).